Du hast den notwendigen Traffic aber siehst regelmäßig, wie eine hohe Zahl von Kunden ihre Warenkörbe verlässt und Checkouts abbricht? Das muss nicht sein – mit unseren Tipps für Shopify sind abgebrochene Warenkörbe schon bald kein großes Problem mehr für dich. Als zertifizierter Shopify Experte kennen wir uns bestens damit aus, deine Kunden erfolgreich durch den Checkout-Prozess zu führen. In den folgenden Passagen findest du konkrete Gründe und Lösungsvorschläge!
Warenkorb auf Funktionalität prüfen – technische Gründe für abgebrochene Warenkörbe bei Shopify finden
Als ersten Schritt ist es wichtig, die Funktionalität des Warenkorbs zu prüfen. Spiele dazu einmal den Kaufprozess durch und vergewissere dich, dass alle Zahlungsmethoden funktionieren und der Kauf sich überhaupt reibungslos abschließen lässt. Gerade dann, wenn im Checkout-Prozess etwas nicht klappt, kann das bei deinen Kunden für große Frustration sorgen – abgebrochene Warenkörbe bei Shopify sind nicht selten die Folge. Schließlich ist gerade online das Angebot groß, die Geduldsspanne gering. Wenn auch nur irgendetwas schiefläuft, zögern viele Kunden nicht, den Anbieter zu wechseln – schließlich ist dieser meist nur eine kurze Online-Suche entfernt. Mit Shopify abgebrochene Warenkörbe verhindern bedeutet also zunächst, die Funktionalität von Warenkorb und Checkout zu prüfen.
Mehr Zahlungsmethoden hinzufügen, um abgebrochene Warenkörbe bei Shopify zu reduzieren
Einfache Rechnung: Mehr Zahlungsmethoden = mehr Conversions. Schließlich werden jene Warenkörbe, die nicht bezahlt werden können, schlichtweg liegen gelassen. Klar, du musst nicht gleich Bitcoin hinzufügen, aber die gängigsten sollten dabei sein wie z.B. Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay usw.
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Abgebrochene Warenkörbe mit Shopify reduzieren: Kauferlebnis verbessern und Conversions erhöhen
Du hast nun deinen Warenkorb auf Funktionalität geprüft. Vielleicht sind dir einige Dinge aufgefallen, die man verbessern kann? Erstelle idealerweise eine Checkliste, die du nach und nach abarbeiten kannst – hier ein paar Dinge, die das Kauferlebnis verbessern und somit Warenkorbabbrüche vermeiden:
- Eine gute Struktur und visuelle Übersicht im Warenkorb sind von großer Bedeutung, damit der Einkauf nicht zu anstrengend für den Kunden wird.
- Eine Warenkorb-Zusammenfassung mit Gesamtpreis, ausgewiesener Mehrwertsteuer und einem Hinweis zur Versanddauer kann helfen, abgebrochene Warenkörbe bei Shopify zu reduzieren.
- Zeige auch weitere Vorteile visuell an, die deine Zielgruppe ansprechen. Hierzu zählt zum Beispiel ein Icon, das auf einen nachhaltigen Versand hinweist.
- Hilfreich ist auch eine Live-Chat Funktion, um die Kunden, die noch Fragen haben, beraten zu können.
- Das Design sollte für Mobilgeräte optimiert sei.
- Express-Checkout anbieten, wenn möglich. Der Kunde kann somit schnell und einfach bezahlen.
- Leite deine Kunden nicht direkt in den Warenkorb, sobald sie ein Produkt in diesen legen – lasse ihnen die Wahl!
- Eine klare, eindeutige Struktur im Warenkorb ist unverzichtbar: Buttons etwa, die z.B. “Zur Kasse” führen und mit gesonderter Farbe markiert sind.
- Verwende, wenn möglich, einen AJAX-Warenkorb (näheres dazu im Artikel Warum der Ajax Warenkorb die bessere Lösung ist).
Kunden kontaktieren – Gründe für abgebrochene Warenkörbe bei Shopify finden
Kontaktiere deine Kunden, die den Warenkorb abgebrochen haben. Aber Achtung, das geht nur bei den Kunden, bei denen du vorher eine Erlaubnis hierzu eingeholt hast. Am besten verknüpfst du das Thema mit einem Nutzeraccount und holst dir so deine Erlaubnis ein, sobald sich der Kunde registriert. Die Newsletter-Erlaubnis reicht leider nicht aus.
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Versandstrategie überdenken
Wie hoch sind die Versandkosten, die du berechnest? Macht vielleicht ein kostenloser Versand mehr Sinn, um abgebrochene Warenkörbe bei Shopify zu verhindern? Durch Amazon ist dein Kunde bereits verwöhnt von einer großen Auswahl, die sich problemlos und günstig (oder gar kostenlos) bis vor die Haustür bestellen lässt – gibt es einen guten Grund, bei dir im Shop zu kaufen? Ebenso sollte der Kunde nicht im Checkout mit den Versandkonditionen überrascht werden. Im schlimmsten Fall kannst du ihn damit sogar verärgern.
Fazit: Abgebrochene Warenkörbe bei Shopify
Zum Schluss lässt sich festhalten, dass abgebrochene Warenkörbe bei Shopify ganz unterschiedliche Gründe haben können – deshalb lohnt es sich, ähnlich wie bei einem „Gesundheitscheck“ beim Arzt Schritt für Schritt durchzugehen und den Checkout-Prozess auf Schwachstellen zu untersuchen. Im Fokus sollte stehen, den Kaufabschluss so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Jeder potenzielle Stolperstein, welcher die Customer Journey unterbricht, kann abgebrochene Warenkörbe bei Shopify provozieren.
Häufig gestellte Fragen
Abgebrochene Warenkörbe bei Shopify sind in der Regel ein Signal dafür, dass es Hindernisse bei der Customer Journey gibt. Beispielhaft lassen sich Programmierfehler, fehlende Zahlungsoptionen, ein zu teurer oder intransparenter Versand sowie ein nicht-zufriedenstellendes Kauferlebnis.
Zunächst solltest du herausfinden, warum deine Kunden ihre Warenkörbe verlassen – dafür spielst du den Kaufprozess idealerweise einmal selbst durch. Im Anschluss können verschiedene Maßnahmen ergriffen werden, um die Customer Experience zu verbessern. Von einer Anpassung der Verkaufsstrategie bis hin zur technischen Fehlerbehebung gibt es viele Möglichkeiten.
Einige Maßnahmen lassen sich mit wenigen Handgriffen beheben, andere wiederum benötigen einiges an Expertise. Eine auf Shopify spezialisierte Agentur kann sich in jedem Fall lohnen, denn oft ist es gar nicht so einfach, die Gründe für abgebrochene Warenkörbe ausfindig zu machen. Eine erfahrene Agentur kümmert sich auch gleich darum, die Problemherde aus der Welt zu schaffen.
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